Reklamacije i način podnošenja reklamacije

Internet prodavnica STUDIO DIGITAL

Poslednje ažuriranje: 15. avgust 2026.

1. Podaci o trgovcu

STUDIO DIGITAL NOVI SAD, Karađorđeva 38, 21000 Novi Sad, Srbija, MB 63468304, PIB 108461470, e-mail: info@dpstudio.co.rs.

2. Pravo na reklamaciju

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava koja mu pripadaju po osnovu nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, kao i u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima.

Podnošenje reklamacije ne može biti uslovljeno odricanjem od drugih zakonskih prava potrošača.

3. Gde se reklamacija podnosi

Za kupovine obavljene putem internet prodavnice products.dpstudio.co.rs reklamacija se može podneti elektronskim putem na: info@dpstudio.co.rs.

Ako bude omogućen dodatni kanal za reklamacije, njegovi podaci biće jasno objavljeni na internet stranici. Elektronski kanal je preporučen jer omogućava brzu potvrdu prijema i lakše dostavljanje dokumentacije.

4. Šta je poželjno navesti u reklamaciji

Da bi se reklamacija brže obradila, preporučuje se da sadrži:

• ime i prezime potrošača;
• e-mail adresu korišćenu prilikom kupovine;
• broj porudžbine, računa ili drugi dokaz o kupovini, kada je dostupan;
• naziv proizvoda ili usluge na koju se reklamacija odnosi;
• jasan opis problema ili nedostatka;
• zahtev potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije;
• prateću dokumentaciju ili snimke ekrana, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.

Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti kada se zakonska pravila o ambalaži primenjuju.

5. Dokaz o kupovini

Potrošač uz reklamaciju dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, evidencija transakcije ili drugi dokaz kojim se može utvrditi kupovina.

6. Potvrda prijema i evidencija

STUDIO DIGITAL će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu prijema reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Evidencija primljenih reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, uz primenu pravila o zaštiti podataka o ličnosti.

7. Odgovor na reklamaciju

Na izjavljenu reklamaciju STUDIO DIGITAL odgovara bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

8. Rok za rešavanje reklamacije

Kada se primenjuju opšti rokovi Zakona o zaštiti potrošača, rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Za pojedine vrste digitalnog sadržaja, digitalnih usluga ili druge posebne ugovore mogu se primenjivati i posebna zakonska pravila o načinu i roku otklanjanja nesaobraznosti.

Ako iz objektivnih razloga reklamacija ne može da se reši u prvobitnom roku, produženje je moguće samo pod zakonskim uslovima i uz obaveštavanje i saglasnost potrošača kada je ona potrebna.

9. Izjašnjenje potrošača na predlog rešenja

Ako odgovor sadrži predlog načina rešavanja za koji je potrebna saglasnost potrošača, potrošač treba da se izjasni u roku propisanom zakonom. Kada se primenjuje član 63 Zakona o zaštiti potrošača, rok za izjašnjenje je tri dana od prijema odgovora; trgovac je dužan da potrošača u samom odgovoru obavesti o tom roku, posledicama propuštanja i zastoju rokova.

10. Digitalni proizvodi i digitalne usluge

Za digitalni sadržaj i digitalne usluge primenjuju se posebna pravila o isporuci i saobraznosti. Gubitak prava na odustanak od ugovora bez navođenja razloga, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, ne znači gubitak prava na reklamaciju zbog neisporuke, nesaobraznosti ili drugog zakonskog nedostatka.

11. Odbijena reklamacija i vansudsko rešavanje spora

Ako STUDIO DIGITAL odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Preduslov za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora jeste da se potrošač prethodno obratio trgovcu reklamacijom ili prigovorom. Postupak se može pokrenuti preko informacionog sistema Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, pred telom koje se nalazi na zvaničnoj listi nadležnih tela.

STUDIO DIGITAL će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada je takvo učešće obavezno prema važećim propisima.

12. Sudska zaštita

Korišćenje postupka reklamacije ili vansudskog rešavanja spora ne oduzima potrošaču pravo na sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.

13. Kontakt za reklamacije

E-mail za reklamacije: info@dpstudio.co.rs

Pravni okvir: Dokument je pripremljen prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), uključujući pravila o prijemu reklamacija, evidenciji, rokovima za odgovor i vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.