Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača

Internet prodavnica STUDIO DIGITAL

Poslednje ažuriranje: 15. avgust 2026.

1. Podaci o trgovcu

STUDIO DIGITAL NOVI SAD

Karađorđeva 38, 21000 Novi Sad, Srbija

MB: 63468304
PIB: 108461470

E-mail: info@dpstudio.co.rs

2. Ko je potrošač

Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Ovo Obaveštenje odnosi se na kupce koji imaju svojstvo potrošača. Pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje kupuje prvenstveno za poslovnu ili komercijalnu delatnost može imati drugačiji pravni položaj.

3. Šta prodavnica može nuditi

STUDIO DIGITAL prodavnica može nuditi softver, WordPress dodatke i druga softverska rešenja, digitalni sadržaj, licence, pretplate, digitalne fajlove, dokumentaciju, digitalne usluge i druge proizvode ili usluge navedene u aktuelnoj ponudi.

Prava i obaveze mogu zavisiti od vrste proizvoda. Zbog toga se uz opšte uslove prodavnice primenjuju i opis, sistemski zahtevi, licencni uslovi, trajanje, način isporuke i drugi posebni uslovi konkretnog proizvoda koji su kupcu dostupni pre kupovine.

4. Informacije pre kupovine

Pre nego što potrošač preuzme obavezu plaćanja, treba da mu budu jasno i razumljivo dostupne informacije relevantne za konkretnu kupovinu, uključujući naročito:

  • glavne karakteristike proizvoda ili usluge;
  • identitet i kontakt podatke trgovca;
  • ukupnu cenu i druge troškove koji se primenjuju;
  • način plaćanja, isporuke i izvršenja;
  • trajanje ugovora, licence ili pretplate kada je primenljivo;
  • uslove raskida ili prestanka kada su primenljivi;
  • postupak izjavljivanja reklamacije;
  • pravo na odustanak i izuzetke od tog prava;
  • funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i sistemske zahteve digitalnog sadržaja ili digitalne usluge kada su relevantni;
  • dostupna ažuriranja i podršku kada su ugovoreni kao deo proizvoda ili usluge.

Potrošač treba da pročita informacije na stranici konkretnog proizvoda i Uslove korišćenja i prodaje pre potvrde porudžbine.

5. Cena i obaveza plaćanja

Konačan iznos i valuta plaćanja prikazuju se pre potvrde porudžbine. Potrošač treba da proveri sadržaj korpe, podatke o kupovini i ukupan iznos pre slanja porudžbine sa obavezom plaćanja.

Dodatni troškovi ne mogu biti naplaćeni bez odgovarajućeg pravnog osnova i obaveštenja potrošaču pre zaključenja ugovora.

6. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Kod ugovora zaključenih na daljinu potrošač, kada nije primenjen zakonski izuzetak, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Potrošač može koristiti propisani obrazac za odustanak ili drugu nedvosmislenu izjavu kojom trgovcu saopštava odluku o odustanku. Detaljan način ostvarivanja prava i obrazac za odustanak dostupni su na sajtu kada se pravo na odustanak primenjuje.

7. Posebno pravilo za digitalni sadržaj

Kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom fizičkom nosaču, a koji se isporučuje odmah ili pre isteka roka od 14 dana, pravo na odustanak može prestati samo pod zakonskim uslovima.

Kada je to potrebno, STUDIO DIGITAL će pre početka takve isporuke tražiti od potrošača:

  1. prethodnu izričitu saglasnost da izvršenje počne u toku roka za odustanak;
  2. potvrdu da potrošač zna da takvim početkom izvršenja gubi pravo na odustanak;
  3. druge potvrde ili informacije koje zahtevaju važeći propisi.

Ova saglasnost treba da bude posebna, jasna i neoznačena unapred. Samo prihvatanje opštih uslova nije zamena za posebnu saglasnost kada je ona zakonom potrebna.

Gubitak prava na odustanak bez razloga ne znači gubitak prava na reklamaciju ili drugih prava zbog neisporuke, nesaobraznosti ili povrede ugovora.

8. Isporuka digitalnog sadržaja i digitalnih usluga

Ako nije drugačije ugovoreno, trgovac je dužan da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu isporuči bez odlaganja nakon zaključenja ugovora i ispunjenja uslova za isporuku.

Isporuka može biti izvršena stavljanjem na raspolaganje download-a, licencnog ključa, pristupa korisničkom nalogu, pristupa servisu ili drugog sredstva koje omogućava korišćenje kupljenog digitalnog sadržaja ili usluge.

9. Saobraznost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga

Digitalni sadržaj i digitalna usluga treba da odgovaraju ugovoru, opisu i objektivnim zahtevima koji se mogu razumno očekivati, uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, bezbednost, uputstva i ažuriranja kada su primenljivi.

Ako postoji nesaobraznost, potrošač ima prava utvrđena zakonom. U zavisnosti od okolnosti, ta prava mogu obuhvatiti dovođenje sadržaja ili usluge u saobraznost, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora.

10. Obaveze potrošača

Potrošač je dužan da prilikom kupovine pruži tačne podatke koji su potrebni za izvršenje ugovora, da plati ugovorenu cenu i da proizvod koristi u skladu sa ugovorenim uslovima, uputstvima i važećim propisima.

Kod digitalnih proizvoda potrošač treba pre kupovine da proveri objavljene sistemske zahteve i kompatibilnost svog digitalnog okruženja. Ako je za otklanjanje problema razumno potrebna saradnja potrošača, potrošač treba da pruži informacije koje su potrebne za dijagnostiku, vodeći računa da ne dostavlja nepotrebne osetljive podatke.

11. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog neisporuke, nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka.

Reklamacija se može poslati elektronskim putem na info@dpstudio.co.rs. Potrošač može priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini i treba da navede podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine i jasan opis zahteva.

STUDIO DIGITAL je dužan da primi reklamaciju i bez odlaganja potvrdi njen prijem, odnosno saopšti broj pod kojim je evidentirana. Na reklamaciju potrošača odgovor će biti dostavljen bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako je reklamacija prihvaćena, rešava se u zakonskom roku koji odgovara vrsti proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja.

12. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan ishodom prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora, može pod zakonskim uslovima pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

STUDIO DIGITAL je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom kada se postupak vodi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Zvanična platforma Ministarstva: vansudsko.must.gov.rs

Vansudski postupak ne oduzima potrošaču pravo da zaštitu svojih prava traži pred nadležnim sudom.

13. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti potrošača obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti STUDIO DIGITAL i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Potrošač treba da dostavlja samo podatke koji su potrebni za konkretnu kupovinu, podršku ili reklamaciju.

14. Posebni uslovi pojedinačnih proizvoda

Pojedini proizvodi mogu imati poseban licencni model, određeni broj aktivacija, definisan period korišćenja, posebna pravila za ažuriranja, podršku, pretplatu, obnovu ili druge funkcionalnosti. Takve karakteristike moraju biti kupcu dostupne pre kupovine i predstavljaju deo konkretnog ugovora.

Ovo opšte Obaveštenje ne zamenjuje posebne informacije o konkretnom proizvodu, već ih dopunjuje.

15. Kontakt za pitanja o potrošačkim pravima

STUDIO DIGITAL NOVI SAD

Karađorđeva 38, 21000 Novi Sad, Srbija

MB: 63468304
PIB: 108461470

E-mail: info@dpstudio.co.rs

Pravni okvir

  • Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), u punoj primeni od 2. avgusta 2026. godine.
  • Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018).